Bonjour à toutes et tous,
je suis nouveau ici et si quelqu'un avait une idée pour m'aider à résoudre
notre souci, ce serait vraiment chouette. J'ai parcouru la FAQ et d'autres
ressources mais je ne vois rien qui aille dans le sens d'une résolution simple de
notre problème.
N'ayant pas la main sur le serveur d'hébergement puisque nous sommes chez
garradin.eu, je ne peux pas connaître les règles de paramétrage d'envoi des
"messages collectifs."
Je m'explique :
membres du CA d'une association qui gère un bistrot, nous avons voulu informer nos
+/- 250 adhérents de la réouverture du café suite à la crise sanitaire par la fonction
"message collectif" depuis notre compte association-deuza.garradin.eu .
Quelques jours après l'envoi, en évoquant l'existence du message auprès de
certains adhérents, nous nous apercevons qu'ils n'ont RÉELLEMENT JAMAIS reçus
notre message : vérification dans les spams des intéressés - comparaison entre les
fiches de ceux qui reçoivent, et les autres...
Techniquement, nous pensons avoir un souci avec la distribution de mails à nos membres
inscrits dans une catégorie ADHÉRENT, pour lesquels la case "Recevoir la lettre
d'information" est bien cochée lorsqu'on créé leur fiche. L'envoi
se fait depuis l'accès d'un membre qui est lui inscrit dans une catégorie CA
(dont nous avons laissé les paramétrages par défaut...).
Donc, certains reçoivent le message, d'autre non... que leur opérateur de
messagerie soit célèbre (orange, free, yahoo, gmail...) ou sur des noms de domaine
"plus singuliers".
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
Y'aurait-il autre chose à régler/cocher qui nous ait échappé que :
- sur chaque fiche d'inscription, cocher la case "Recevoir la lettre
d'information" à OUI ;
- bien inscrire le membre dans la catégorie ADHÉRENT ;
- puis au moment la rédaction du message et de l'envoi, bien choisir la catégorie
ADHÉRENT ?
- ? ? ?
Merci d'avance pour vos réponses, ou toute autre forme d'aide.
David M.
Bonjour,
Le 09/06/2020 à 10:29, dave_idem@mailoo.org a écrit :
>
> Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
>
>
> David M.
Pour rappel il y a des archives de la liste de diffusion, ça peut
toujours servir !
Je ressors par exemple un message de 2017 de BohwaZ.
https://admin.kd2.org/lists/aide@garradin.eu/archives/msg/3666
/Hello, je te déconseille d'envoyer à 850 contacts sur Garradin.eu
car tu aura beaucoup de rejets (et donc d'adhérents qui ne reçoivent
pas les mails). Je passe plusieurs heures chaque mois à gérer les
problèmes de déliverabilité des mails c'est un vrai casse tête.
Notamment avec laposte.net, tu as 50% de chance que les mails, même
individuels, soient bloqués sans raison. Pour ce genre de mailing
massif je recommande plutôt de faire un export CSV des adhérents,
filtrer ceux qui ont coché la case et utiliser un service spécialisé
dans le "mailing" comme sendgrid etc. qui te donneront un meilleur
contrôle et une meilleure garantie de déliverabilité./
Cordialement,
Jean-Pierre.
Bonjour Jean-Pierre
merci pour ce retour ; depuis que je me suis adressé à la liste, j'ai découverts
les archives et sans remonter à 2017, j'ai déjà lu plusieurs messages (dont des
réponses de BohwaZ/Garradin) qui vont dans le sens de "s'abonner à un
diffuseur de listes payantes". J'aurais imaginé que garradin.eu allait jouer le
rôle d'un serveur identifié comme fiable par nos amis des GAFAM et autres
mastodontes...
C'est juste dommage que garradin.eu ne fasse pas état de l'incapacité à
"liste diffuser massivement" dès la présentation du service car dans notre
cas, c'était le premier et principal intérêt pour utiliser le logiciel...
Sinon, je trouve l'outil de gestion des adhésions et de la comptabilité très bien
fait...
bonne journée à vous
De : Choeur des Centraux - le Président <president@centro.ovh>
À : aide@garradin.eu
Sujet : Re: [garradin] Souci de distribution de "message collectif" :
aléatoires
Date : 09/06/2020 11:19:14 Europe/Paris
Bonjour,
Le 09/06/2020 à 10:29, dave_idem@mailoo.org a écrit :
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
David M.
Pour rappel il y a des archives de la liste de diffusion, ça peut toujours servir !
Je ressors par exemple un message de 2017 de BohwaZ.
https://admin.kd2.org/lists/aide@garradin.eu/archives/msg/3666
Hello,
je te déconseille d'envoyer à 850 contacts sur Garradin.eu car tu aura
beaucoup de rejets (et donc d'adhérents qui ne reçoivent pas les
mails). Je passe plusieurs heures chaque mois à gérer les problèmes de
déliverabilité des mails c'est un vrai casse tête. Notamment avec
laposte.net, tu as 50% de chance que les mails, même individuels,
soient bloqués sans raison.
Pour ce genre de mailing massif je recommande plutôt de faire un export
CSV des adhérents, filtrer ceux qui ont coché la case et utiliser un
service spécialisé dans le "mailing" comme sendgrid etc. qui te
donneront un meilleur contrôle et une meilleure garantie de
déliverabilité.
Cordialement,
Jean-Pierre.
Merci Jean-Pierre mais ce n'est plus le cas depuis 2018, nous passons
désormais par Amazon, service bien connu et reconnu, service payant et
qui a nécessité plusieurs mois de travail de ma part.
Nous envoyons actuellement jusqu'à plusieurs milliers de mails par jour
sans souci. Le taux de retour global sur les 30 derniers jours est de
2,9% donc 97,1% des mails atteignent les destinataires (par contre
est-ce qu'ils tombent dans les spam, ça impossible de le savoir).
Le taux de plainte est de 0,16% (nombre de mails rapportés comme spam
par les destinataires), ce qui illustre le fait que des assos ne
demandent pas forcément toutes l'autorisation des adhérents avant
d'envoyer des mails :( On devrait être à moins de 0,10% normalement…
Donc si si, depuis 2 ans Garradin.eu est tout à fait capable d'envoyer à
des centaines ou milliers d'adhérents et c'est ce qui est fait :) Tu
n'as pas besoin d'utiliser un service commercial, sauf si tu veux faire
des mails en HTML etc. ce que je ne recommande pas particulièrement car
les mails en HTML tombent encore plus souvent dans les spams…
Si tes mails n'arrivent pas : vérifie d'abord que l'email n'est pas
revenu en erreur dans "Abonnement Garradin.eu -> Statistiques e-mails
envoyés".
Je vois que tu n'as que deux adresses email invalides (gmail.fr
n'a jamais existé, c'est gmail.com, et voila.fr a cessé de
fonctionner voilà plusieurs années, donc on n'essaye même pas d'envoyer
de message à ces adresses).
Donc le reste je vois 734 messages envoyés, et aucun retour, donc tous
les messages ont été envoyés et reçus par les service de mails de tes
adhérents.
Ce que font les services de mail des destinataires par contre là il n'y
a aucune maîtrise possible de ma part, je ne sais pas dans quel dossier
arrive le mail, ni s'il est indiqué comme reçu par le service mais
simplement effacé ou ignoré… Impossible de savoir.
Je constate que tu as 175 membres avec une adresse email dans la
catégorie "adhérent", et 65 qui n'ont pas d'adresse email
renseignée,
peut-être est-ce que ton problème vient de là ?
D'autre part la case à cocher "lettre d'information" ne
s'applique que
si tu sélectionner "membres inscrits à la lettre d'information". Si tu
sélectionne ta catégorie "Adhérent" tous les membres de cette catégorie
qui ont une adresse email renseignée recevront le message.
Cordialement.
Bonjour Bohwaz,
vraiment merci pour toutes tes précisions. Je pense que Jean Pierre saura faire sa mise
à jour quand au pblm de mails, mais grâce à son intervention peut-être malaisée, tu
as su réagir très vite.
Ton retour me permettra de montrer au membres du CA la page "Statistiques e-mails
envoyés" qui prouve bien que 100% des envois sont arrivés (sans présager
qu'ils atterrissent en spam ou en dossier filtré Newsletter comme dans mon cas perso
chez mailoo.org).
Un détail encore par rapport à ton dernier paragraphe :
D'autre part la case à cocher "lettre d'information" ne
s'applique que
si tu sélectionner "membres inscrits à la lettre d'information". Si tu
sélectionne ta catégorie "Adhérent" tous les membres de cette catégorie
qui ont une adresse email renseignée recevront le message.
Corrige moi si je me trompe :
- par défaut, chaque membre de mon asso qui a une fiche sur garradin, qu'il soit
Adhérent - CA - ou autre, avec une adresse mail valide renseigné, dont la case
"Inscription à la lettre d'information" recevra un message dans la mesure
où je choisi dans le menu déroulant "Membres inscrits à la lettre
d'information" = TU CONFIRMES ?
- ponctuellement, si je veux écrire seulement au CA (par exemple), un simple message
entre nous, même si la case "Inscription à la lettre d'information"
n'est pas cochée, alors chaque membre du CA qui a un mail valide DOIT recevoir le
message quand je choisie CA dans le menu déroulant du formulaire d'envoi = TU ME
CONFIRME ÇA ?
Dans tous les cas dans notre cas, on doit enquêter plus avant dans la mesure où 100% des
mails envoyés ont été livré.
Merci encore (je reviendrai vers toi si j'avais un souci ou un point à éclaircir
auprès des membres du CA)
Bonne journée
David M.
De : BohwaZ/Garradin <garradin@garradin.eu>
À : aide@garradin.eu
Sujet : Re: [garradin] Souci de distribution de "message collectif" :
aléatoires
Date : 09/06/2020 12:08:39 Europe/Paris
Merci Jean-Pierre mais ce n'est plus le cas depuis 2018, nous passons
désormais par Amazon, service bien connu et reconnu, service payant et
qui a nécessité plusieurs mois de travail de ma part.
Nous envoyons actuellement jusqu'à plusieurs milliers de mails par jour
sans souci. Le taux de retour global sur les 30 derniers jours est de
2,9% donc 97,1% des mails atteignent les destinataires (par contre
est-ce qu'ils tombent dans les spam, ça impossible de le savoir).
Le taux de plainte est de 0,16% (nombre de mails rapportés comme spam
par les destinataires), ce qui illustre le fait que des assos ne
demandent pas forcément toutes l'autorisation des adhérents avant
d'envoyer des mails :( On devrait être à moins de 0,10% normalement…
Donc si si, depuis 2 ans Garradin.eu est tout à fait capable d'envoyer à
des centaines ou milliers d'adhérents et c'est ce qui est fait :) Tu
n'as pas besoin d'utiliser un service commercial, sauf si tu veux faire
des mails en HTML etc. ce que je ne recommande pas particulièrement car
les mails en HTML tombent encore plus souvent dans les spams…
Si tes mails n'arrivent pas : vérifie d'abord que l'email n'est pas
revenu en erreur dans "Abonnement Garradin.eu -> Statistiques e-mails
envoyés".
Je vois que tu n'as que deux adresses email invalides (gmail.fr
n'a jamais existé, c'est gmail.com, et voila.fr a cessé de
fonctionner voilà plusieurs années, donc on n'essaye même pas d'envoyer
de message à ces adresses).
Donc le reste je vois 734 messages envoyés, et aucun retour, donc tous
les messages ont été envoyés et reçus par les service de mails de tes
adhérents.
Ce que font les services de mail des destinataires par contre là il n'y
a aucune maîtrise possible de ma part, je ne sais pas dans quel dossier
arrive le mail, ni s'il est indiqué comme reçu par le service mais
simplement effacé ou ignoré… Impossible de savoir.
Je constate que tu as 175 membres avec une adresse email dans la
catégorie "adhérent", et 65 qui n'ont pas d'adresse email
renseignée,
peut-être est-ce que ton problème vient de là ?
D'autre part la case à cocher "lettre d'information" ne
s'applique que
si tu sélectionner "membres inscrits à la lettre d'information". Si tu
sélectionne ta catégorie "Adhérent" tous les membres de cette catégorie
qui ont une adresse email renseignée recevront le message.
Cordialement.
Le 09/06/2020 à 14:19, dave_idem@mailoo.org a écrit :
> Bonjour Bohwaz,
>
> vraiment merci pour toutes tes précisions. Je pense que Jean Pierre
> saura faire sa mise à jour quand au pblm de mails, mais grâce à son
> intervention peut-être malaisée, tu as su réagir très vite.
>
>
En fait mon but est surtout d'attirer l'attention sur les archives - le
message de BohwaZ va les rejoindre d'ailleurs !
Bonne journée.
JPS.
On Tue, 9 Jun 2020 14:19:18 +0200 (CEST) / dave_idem@mailoo.org said :
> Ton retour me permettra de montrer au membres du CA la page
> "Statistiques e-mails envoyés" qui prouve bien que 100% des envois
> sont arrivés (sans présager qu'ils atterrissent en spam ou en dossier
> filtré Newsletter comme dans mon cas perso chez mailoo.org).
Oui, je t'invite à indiquer à tes adhérents pour lesquels c'est
tombé en spam d'ajouter l'adresse d'expédition dans leurs carnets
d'adresses.
> - par défaut, chaque membre de mon asso qui a une fiche sur garradin,
> qu'il soit Adhérent - CA - ou autre, avec une adresse mail valide
> renseigné, dont la case "Inscription à la lettre
d'information"
> recevra un message dans la mesure où je choisi dans le menu déroulant
> "Membres inscrits à la lettre d'information" = TU CONFIRMES ?
Oui c'est ça.
Cette option du menu déroulant n'est qu'une recherche enregistrée, que
tu retrouvera dans Membres -> Recherches enregistrées. Tu peux créer
d'autres recherches si tu souhaite cibler plus finement les membres
(par exemple ceux d'une ville, ou ceux pour lesquels tu a coché une
autre case, genre nous on a une case "bénévole", du coup parfois on
envoie des mails seulement aux bénévoles).
> - ponctuellement, si je veux écrire seulement au CA (par exemple), un
> simple message entre nous, même si la case "Inscription à la lettre
> d'information" n'est pas cochée, alors chaque membre du CA qui a
un
> mail valide DOIT recevoir le message quand je choisie CA dans le menu
> déroulant du formulaire d'envoi = TU ME CONFIRME ÇA ?
Oui c'est ça.
Bonjour,
J'ai bien vu les archives mais je n'ai pas trouvé de moyen pour faire
une recherche dans ces archives.
Faut-il explorer tous les archives un par un ? Quelque chose m'a-t-il
échapper ?
Merci
Hubert
Le 09/06/2020 à 15:04, Choeur des Centraux - le Président a écrit :
> Le 09/06/2020 à 14:19, dave_idem@mailoo.org a écrit :
>> Bonjour Bohwaz,
>>
>> vraiment merci pour toutes tes précisions. Je pense que Jean Pierre
>> saura faire sa mise à jour quand au pblm de mails, mais grâce à son
>> intervention peut-être malaisée, tu as su réagir très vite.
>>
>>
> En fait mon but est surtout d'attirer l'attention sur les archives -
le
> message de BohwaZ va les rejoindre d'ailleurs !
>
> Bonne journée.
>
> JPS.
>